Business Process Outsourcing (BPO)
Posted By :Date :admin | 12-14-2016
La subcontratación de procesos de negocios o externalización de procesos de negocio —del inglés business process outsourcing (BPO), como su nombre lo indica es una subcontratación que permite externalizar funciones comunes de la empresa de tal forma que la misma puede enfocarse en su negocio, dejando en manos de expertos dichas funciones y disfrutando de beneficios como ahorro de tiempo y dinero además de mejores resultados de la gestión. A través de nuestro Contact Center los clientes de nuestros clientes podrán estar en interacción con un equipo especializado en atención al…
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¿Por qué necesita un Contact Center?
Posted By :Date :admin | 12-14-2016
Cuando las empresas deciden instalar un Contact Center por su propia cuenta, enfrentan una serie de obstáculos que terminan afectando negativamente la relación con los clientes. En los centros de contacto “auto-didactas” es común encontrar un desconocimiento de las herramientas y mecanismos para identificar y canalizar cada llamada adecuadamente, y de cómo medir la calidad del servicio y el resultado de cada llamada que entra y sale del Contact Center. Beneficios de un Contact Center: Foco en el negocio medular: el cliente puede concentrarse en su negocio, y nosotros en gerenciar…
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