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    Soluciones de

    Contact Center

  • NUESTRA GENTE,
    NUESTRA GENTE,

    nuestro más valioso activo

¿QUIÉNES SOMOS?Conoce quién es Thecc

Somos una organización proveedora de servicios en soluciones de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO). THECC le permite a su empresa contar con personal altamente calificado en atención telefónica y televentas con el fin de proveer un excelente servicio a sus clientes e identificar nuevas fuentes de ingresos; además de tener acceso a nuevas tecnologías sin necesidad de nuevas inversiones para disfrutar así, de los mejores beneficios de la industria de Contact Center.

¿Qué ofrecemos? Nuestros servicios

CRM

Análisis de clientes, investigación y estudio de mercado, información de valor.

Captación de clientes

Televentas, campañas de televentas, ventas cruzadas, fidelización de cliente.

Gestión de clientes

Información general, asesoría de productos/servicios, sondeo de opinión, atención de reclamos y quejas, actualizaciones de datos-cliente, control de calidad y posventa.

Cobranzas

Conservación de carteras afianzando la relación del cliente con su cliente y gestión de cobranza procurando el óptimo historial crediticio para el usuario final.

Outsourcing

El cliente mantiene la parte principal del Contact Center y contrata a THECC el desborde del mismo.

Administración de personal

Administración y gestión del RRHH del Contact Center a través de la prestación de servicios por intermediación.

Control de calidad

Implementación de mecanismos de control de calidad y metodologías especializadas que aseguran la entrega de un servicio de calidad.

Canales alternativos

Utilización de nuevos canales como IVR, SMS, e-mail o chat según sea el tipo de interacción que se realice con el cliente.

Go-To Person

Apoyo en todo tipo de tareas administrativas y/o técnicas, con personal altamente calificado.

¿Por qué somos diferentes? Nuestro valor agregado

Principal activo y verdadero motor de la organización orientado a la satisfacción del cliente
Más de 10 años de experiencia en proveer soluciones integrales a nuestros clientes en Contact Center
Estrictas políticas de seguridad nos han permitido disfrutar de la confianza de nuestros clientes
Ofrecemos una base tecnológica sólida y eficiente liderada por personal altamente calificado

Cadena de valor ¿En qué se basa nuestro éxito?

Los beneficios que THECC ofrece a sus clientes están orientados a resultados y un modelo de gestión que tiene como pilares la gestión de la calidad, el capital humano, la gestión del servicio y la infraestructura tecnológica.

¿QUIÉNES HAN CONFIADO EN NOSOTROS?Conoce algunos de nuestros clientes

  • UIP – Universidad Interamericana de Panamá
  • Seguros Catatumbo
  • Iberoseguros
  • Banco Occidental de Descuento
  • N&B Team Consulting
  • Hacienda Santa Teresa
  • CANTV
  • ABA Roofing Group
  • Movistar
  • CMTI Solutions
  • Encompass Onsite
  • Seguros La Previsora
  • AC Export
  • ASECA
  • Bubblefish
  • Diario La Verdad
  • MundoSell
  • NetUno
  • Tiendas Práctico
  • The Risk Managment Group
  • Farmacias SAAS
  • SMB Center
  • Seguros La Occidental
  • COBECA
  • Mundo Natural
  • New Island Investment Corp
  • Zurich

¿CUÁLES SON NUESTROS PRODUCTOS?Portafolio de productos Thecc

Blog

Business Process Outsourcing (BPO)
Posted By :Date :admin | 12-14-2016

La subcontratación de procesos de negocios o externalización de procesos de negocio —del inglés business process outsourcing (BPO), como su nombre lo indica es una subcontratación que permite externalizar funciones comunes de la empresa de tal forma que la misma puede enfocarse en su negocio, dejando en manos de expertos dichas funciones y disfrutando de beneficios como ahorro de tiempo y dinero además de mejores resultados de la gestión. A través de nuestro Contact Center los clientes de nuestros clientes podrán estar en interacción con un equipo especializado en atención al…

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¿Por qué necesita un Contact Center?

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Publicado por :Date :admin | 12-14-2016
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